Une réponse claire.
Avant d’ouvrir un ticket.

Après une modification DNS, la propagation peut prendre du temps selon le TTL et les caches des résolveurs. Vérifiez d’abord que les nameservers et les enregistrements A/AAAA/CNAME correspondent bien à votre service Getsy. Évitez de modifier plusieurs fois les DNS pendant la propagation.

Utilisez les paramètres affichés dans votre espace Getsy pour IMAP/SMTP, avec chiffrement TLS. Vérifiez le nom du serveur, le port, l’adresse complète comme identifiant et le mot de passe de la boîte. Ne partagez jamais votre mot de passe dans un ticket ou dans l’assistant.

Après confirmation du paiement, Getsy vérifie le capacité disponible, l’image système et la région. Le provisioning démarre automatiquement, puis l’adresse IP et l’état du serveur apparaissent dans votre espace client. Si le fournisseur retourne une erreur, la commande reste suivie et le support peut intervenir.

Getsy attend une clé publique SSH au format OpenSSH, par exemple ssh-ed25519 ou ssh-rsa. N’envoyez jamais votre clé privée. Vérifiez également que le serveur est ACTIVE, que l’IP affichée est correcte et que votre réseau autorise le port SSH.

Une réinstallation remplace le système du serveur et peut supprimer les données présentes sur le disque système. Sauvegardez vos données avant de lancer l’opération. Getsy conserve le suivi de l’instance, mais une restauration applicative peut rester nécessaire.

Un certificat peut rester en attente pendant la validation du domaine, la génération du certificat ou la synchronisation fournisseur. Vérifiez que le domaine pointe correctement et que les enregistrements nécessaires sont accessibles publiquement.

Préparez le domaine, l’accès à l’ancien hébergement et les informations utiles sur le site. Getsy vérifie la compatibilité avant le transfert. Ne transmettez pas de mot de passe sensible dans un message public ; utilisez le canal sécurisé indiqué par le support si des accès sont nécessaires.

Vos factures, commandes et abonnements sont regroupés dans Getsy Control. Un paiement validé doit apparaître dans votre historique. En cas d’écart entre Stripe et l’espace client, indiquez la date et le service concerné sans transmettre de données de carte bancaire.

Les coupons sont vérifiés côté serveur et peuvent être limités à certains services, périodes ou dates. Vérifiez l’orthographe, la période de validité et le service choisi. Le montant final est toujours recalculé avant le paiement.

Vérifiez d’abord l’état du service dans Getsy Control, le domaine, le certificat SSL et les dernières modifications. Si l’hébergement est actif mais que le site renvoie une erreur, notez le message exact et l’heure de l’incident afin d’accélérer le diagnostic.

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et recommencez depuis la page de connexion. Si votre compte existe mais reste inaccessible, le support peut vérifier son état. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Les sauvegardes disponibles apparaissent dans Getsy Control lorsqu’elles sont activées pour le service. Avant une restauration, vérifiez la date du point de sauvegarde et l’impact sur les données récentes. Une restauration écrase généralement l’état courant du service concerné.